簡単な回答
通信量プランはどのような場合に残高へクレジットされますか？
2026年10月15日現在、LocalSERP Proxyでは、購入から72時間以内で、使用量が20%未満かつ1 GB以下の場合、通信量プランの金額を残高にクレジットします。修復できないサービス障害には別のルールが適用されます。これはKYC不要の暗号資産購入に対する残高クレジットです。チャージ分が返金されるのは、法律で義務付けられている場合に限られます。
製品ルールの全容
購入から72時間以内に、レジデンシャルプロキシまたはローテーション式モバイルプロキシの通信量を20%未満、かつ1 GB以下しか使用していない場合、プラン料金を残高に返金します。プランが機能せず、サポートでも24時間以内に解決できない場合は、全額を残高に返金します。チャージ分は残高に加算され、法律で義務付けられる場合を除き、払い戻しはできません。専用ポート：納品から24時間以内（1日ポートは2時間以内）にポートが機能せず、修正または交換できない場合、または通信量が500 MB未満の場合は、全額を残高に返金します。24時間以内に納品できないポートは、全額を残高に返金します。ポートがその後機能しなくなり、サポートでも24時間以内に解決できない場合は、利用できなかった日数分を残高に返金します。チャージ分は、法律で義務付けられる場合を除き、払い戻しはできません。
購入内容に該当するルールを選択してください
| 状況 | 申請期間と結果 |
|---|---|
| レジデンシャルまたはローテーション型モバイルプロキシの評価 | 購入から72時間以内に申請し、通信量の使用が20%未満かつ1 GB以下であること。プラン料金を残高にクレジットします。 |
| 利用できない通信量プラン | サポートが24時間以内に不具合を解決できない場合：プラン料金を全額残高に付与します。 |
| 専用ポートの短期評価 | 提供から24時間以内、または1日ポートの場合は2時間以内に申請し、使用量が500 MB未満の場合：残高に全額付与します。 |
| 提供時点で動作しない専用ポート | 製品ごとの期間内に修理または交換ができない場合：残高に全額付与します。 |
| ポートが提供されない場合 | 24時間以内に提供されない場合：料金全額を残高に返金します。 |
| 専用ポートに後から不具合が発生した場合 | サポートが24時間以内に解決できない場合：利用できなかった日数分を残高に付与します。 |
| 未使用のチャージ残高 | 返金はできません。ただし、法律で義務付けられている場合を除きます。 |
| 法律で定められた権利 | 法令上必須の救済措置は引き続き利用できます。お客様の状況についてはサポートにお問い合わせください。 |
ローカルテストのクレジットを申請するにはどうすればよいですか？
[email protected]宛てにご連絡のうえ、製品名、プランまたは注文番号、購入日時とタイムゾーンをお知らせください。試した確認内容と表示されたエラーを説明してください。都市に関する問題の場合は、指定した場所と、検索結果およびアクセス先で報告された場所を記載してください。プロキシのパスワード、APIキー、アカウント番号は伏せてください。再現可能な状況を簡潔に説明すると、認証、ゲートウェイ、現在の利用状況、またはアクセス先独自の判定のどこに問題があるか、サポートが判断しやすくなります。
2つの使用量制限はどのように適用されますか？
トラフィックプランの評価には、両方の制限が適用されます。プラン容量の5分の1未満であること、かつ1 GB以下であることが条件です。プラン容量の20%以上を使用するか、1 GBを超えて使用すると、この評価ルートの対象外になります。ただし、サポートが修理できない不具合のあるプランに関する別のルールには影響しません。長時間の評価を計画する前に、ダッシュボードのカウンターをご確認ください。使用量には、プロキシ経由で送受信されたすべてのデータ（アップロードとダウンロード、ヘッダーを含む）がカウントされます。1 GB = 1,000,000,000バイトです。接続先に到達する前に失敗した接続試行はカウントされません。 スクリーンショットやページ数だけでは、課金対象のデータ転送量はわかりません。
救済措置が残高へのクレジットとされているのはなぜですか？
残高へのクレジットは、アカウントでの次回購入に使える金額を戻すものです。残高のチャージに使った暗号資産アドレスへの返金とは異なります。未使用の残高はアカウントに残り、有効期限はありませんが、法律で義務付けられている場合を除き、払い戻しはされません 最低チャージ額$25を入金する前に、この違いをご確認ください。少額のプランを購入しても、大きなチャージの未使用分を出金できるようにはなりません。適用法令により返金が義務付けられる場合は、このポリシーでその義務を免れることなく、法令に従って対応します。
購入前にどのような制限を確認すべきですか？
まず、希望する場所と製品の対象範囲をご確認ください。レジデンシャルプロキシでは米国の都市、州、ZIPを指定できる場合がありますが、ローテーション型のモバイルプロキシは国単位です。選択した出口IPによって、アクセス先に特定の結果を表示させたり、セッションを受け入れさせたり、同じ位置情報データベースを使わせたりすることはできません。スティッキーセッションでも、IPアドレスが永久に固定されるわけではありません。こうした条件が必要な場合は、プランの機能として当然に含まれると考えず、購入前にご相談ください。
支払いが確認できない場合はどうなりますか？
支払いに関する問い合わせは、プランのクレジット申請とは別の手続きです。支払い参照番号、コイン名、ネットワーク、正確な金額、送金日時、確認できる場合はTXIDをサポートにお送りください。支払いページで送金を報告する際、TXIDの入力は任意ですが、後から取引に関する問題を調査する際に役立つ場合があります。処理を進めるためだけに再送金しないでください。誤ったアドレスまたはネットワークに送金された資金の回収を、サポートが保証することはできません。ウォレットや取引所の出金手数料は、当社から購入したトラフィックではありません。
サポートが申請を確認した後はどうなりますか？
サポートは注文内容、使用量、報告された不具合を製品ごとのルールに照らして確認します。クレジットの対象となる場合は、アカウント残高に付与します。該当するルールに基づき、修理または交換によって接続不具合を解決できる場合があります。このページでは、ブロックチェーン上でのクレジット反映時期やリアルタイムの稼働率を保証していません。対応中は、最初の報告内容とサポートからの返信を保管してください。記録の保管についてはプライバシーポリシーを、アクセス制限についてはAcceptable Use Policyをご確認ください。