Réponse rapide
Dans quels cas un forfait de trafic peut-il être recrédité ?
Au 15 octobre 2026, LocalSERP Proxy crédite le prix d’un forfait de trafic sur le solde dans les 72 heures suivant l’achat, si moins de 20 % du trafic et au maximum 1 GB ont été utilisés. Une panne de service impossible à résoudre est soumise à des règles distinctes. Il s’agit de crédits de solde pour les achats en crypto sans KYC ; les rechargements ne sont remboursés que lorsque la loi l’exige.
Règle complète du produit
Dans les 72 heures suivant l’achat, le montant d’une offre de proxy résidentiel ou de proxy mobile rotatif est crédité sur votre solde si vous avez utilisé moins de 20 % du trafic et pas plus de 1 GB. Le montant d’une offre qui ne fonctionne pas et que l’assistance ne peut pas réparer sous 24 heures est intégralement crédité sur votre solde. Les recharges sont créditées sur votre solde et ne sont pas remboursées, sauf si la loi l’exige. Ports dédiés : dans les 24 heures suivant la livraison (2 heures pour un port de 1 jour), le montant du port est intégralement crédité sur votre solde s’il ne fonctionne pas et que nous ne pouvons ni le réparer ni le remplacer, ou s’il a transporté moins de 500 MB. Le montant d’un port que nous ne pouvons pas livrer sous 24 heures est intégralement crédité sur votre solde. Si un port cesse de fonctionner par la suite et que l’assistance ne peut pas le réparer sous 24 heures, les jours perdus sont crédités sur votre solde. Les recharges ne sont pas remboursées, sauf si la loi l’exige.
Choisissez la règle correspondant à votre achat
| Situation | Délai et résultat |
|---|---|
| Évaluation résidentielle ou mobile rotative | Demande à effectuer dans les 72 heures suivant l’achat ; moins de 20 % du trafic et au maximum 1 GB utilisés. Prix du forfait crédité sur le solde. |
| Forfait de trafic inutilisable | L’assistance ne peut pas résoudre le problème sous 24 heures : le prix du forfait est crédité intégralement. |
| Port dédié, courte période d’évaluation | Dans les 24 heures suivant la livraison, ou sous 2 heures pour un port de 1 jour ; moins de 500 MB utilisés : crédit intégral sur le solde. |
| Port dédié inutilisable à la livraison | Pendant la période prévue pour le produit, si nous ne pouvons ni le réparer ni le remplacer : crédit intégral du solde. |
| Port non livré | En cas de retard de plus de 24 heures : prix intégral crédité sur le solde. |
| Problème ultérieur avec un port dédié | Si l’assistance ne peut pas le résoudre sous 24 heures : les jours perdus sont crédités. |
| Solde de recharge non utilisé | Non remboursé, sauf si la loi l’exige. |
| Droits prévus par la loi | Les recours obligatoires restent disponibles ; contactez l’assistance pour discuter de votre situation. |
Comment demander un crédit pour un test local ?
Écrivez à [email protected] en indiquant le produit, le forfait ou la référence de commande, l’heure d’achat et le fuseau horaire. Décrivez la vérification effectuée et le message d’erreur reçu. Si le problème concerne une ville, indiquez le lieu demandé ainsi que celui signalé par l’outil de recherche et la destination. Masquez les mots de passe proxy, les clés API et les numéros de compte. Une description courte et reproductible aide l’assistance à déterminer si le problème vient de l’authentification, de la passerelle, de la disponibilité actuelle ou de la décision de la cible.
Comment les deux limites d’utilisation s’appliquent-elles ensemble ?
Pour l’évaluation d’un forfait avec trafic, les deux limites s’appliquent : moins d’un cinquième du volume du forfait et au maximum un gigaoctet. Utiliser 20 % ou plus du forfait, ou plus de 1 GB, exclut cette possibilité d’évaluation ; cela ne modifie pas la règle distincte applicable à un forfait défectueux que l’assistance ne peut pas réparer. Consultez le compteur du tableau de bord avant de prévoir une évaluation longue. L’utilisation comptabilise toutes les données envoyées et reçues via le proxy (envoi et téléchargement, en-têtes inclus). 1 GB = 1 000 000 000 octets. Les tentatives de connexion qui échouent avant d’atteindre la cible ne sont pas comptabilisées. Une capture d’écran ou le nombre de pages consultées ne permet pas, à lui seul, de connaître le volume d’octets facturables transférés.
Pourquoi le recours est-il présenté sous forme de crédit sur le solde ?
Un crédit sur le solde permet de réutiliser la valeur pour un autre achat sur le compte. Il ne s’agit pas d’un transfert vers l’adresse crypto ayant servi à approvisionner le solde. Le solde non utilisé reste sur votre compte et n'expire jamais, mais il n'est pas remboursé, sauf si la loi l'exige. Gardez cette distinction à l’esprit avant d’effectuer la recharge minimale de 25 $US. Acheter un petit forfait ne permet pas de retirer la partie inutilisée d’une recharge plus importante. Toute obligation de remboursement imposée par la loi applicable est traitée conformément à cette obligation et n’est pas supprimée par la présente politique.
Quelles limites dois-je prendre en compte avant l’achat ?
Vérifiez d’abord le lieu demandé et la portée du produit. Le ciblage résidentiel peut inclure une ville, un État ou un ZIP aux États-Unis, tandis que le produit mobile rotatif est disponible au niveau du pays. Une sortie sélectionnée ne peut pas obliger une cible à afficher un résultat, à accepter une session ou à utiliser la même base de géolocalisation. Une session persistante ne correspond pas à une adresse permanente. Si votre projet exige ces conditions plus strictes, discutez-en avant l’achat au lieu de considérer qu’elles sont incluses dans le forfait.
Comment les paiements manquants sont-ils traités ?
Une demande concernant un paiement est différente d’une demande de crédit pour un forfait. Envoyez à l’assistance la référence du paiement, la cryptomonnaie, le réseau, le montant exact, l’heure d’envoi et le TXID, si vous l’avez. Le TXID est facultatif pour signaler le transfert sur la page de paiement, mais il peut aider à retrouver une transaction contestée par la suite. Ne renvoyez pas de fonds simplement pour faire avancer le traitement. L’assistance ne peut pas garantir la récupération d’un transfert envoyé à une adresse ou sur un réseau incorrect. Les frais de retrait d’un portefeuille ou d’une plateforme d’échange ne correspondent pas à du trafic acheté auprès de nous.
Que se passe-t-il après l’examen de la demande par l’assistance ?
L’assistance vérifie la commande, l’utilisation et le problème signalé au regard des règles du produit. Si un crédit est accordé, il est ajouté au solde du compte. Une réparation ou un remplacement peut résoudre un problème de connexion conformément à la règle applicable. Cette page ne garantit ni délai de crédit sur la blockchain ni pourcentage de disponibilité en temps réel. Conservez le signalement initial et toute réponse pendant le traitement du dossier. Consultez la politique de confidentialité pour connaître la durée de conservation des données et la Politique d’utilisation acceptable pour les restrictions d’accès.