快速解答
什么情况下可以将流量套餐费用退回余额？
截至 2026 年 10 月 15 日，LocalSERP Proxy 对购买后 72 小时内申请，且流量使用量低于 20%、不超过 1 GB 的流量套餐，将费用退回余额。无法修复的服务故障适用单独规则。对于无需 KYC、加密货币支付的购买，退款以余额形式退回；仅在法律要求时，充值款才会退回原支付方式。
完整产品规则
购买后 72 小时内，若住宅代理或轮换移动代理套餐的流量使用量低于 20%，且不超过 1 GB，费用将退回到账户余额。若套餐无法使用，且客服在 24 小时内无法解决，费用将全额退回到账户余额。充值金额会计入账户余额，不予退款，法律要求退款的情况除外。专用端口：交付后 24 小时内（1 天端口为 2 小时），若端口无法使用且我们无法修复或更换，或流量使用量低于 500 MB，费用将全额退回到账户余额。若我们无法在 24 小时内交付端口，费用将全额退回到账户余额。若端口之后停止工作，且客服在 24 小时内无法解决，将按无法使用的天数退回余额。充值金额不予退款，法律要求退款的情况除外。
选择适用于您购买情况的规则
| 情况 | 申请期限和处理结果 |
|---|---|
| 住宅代理或轮换移动代理测试 | 购买后 72 小时内申请；流量使用量低于 20%，且不超过 1 GB。套餐费用退回余额。 |
| 无法使用的流量套餐 | 支持团队无法在 24 小时内修复故障：全额返还套餐费用至账户余额。 |
| 专用端口，短期评估 | 交付后 24 小时内提出，或 1 天端口在 2 小时内提出；已使用流量少于 500 MB：全额返还至账户余额。 |
| 交付时无法使用的专用端口 | 在产品规定期限内，若我们无法修复或更换：全额返还至账户余额。 |
| 端口未交付 | 超过 24 小时仍未交付：全额返还套餐费用至账户余额。 |
| 专用端口后续故障 | 支持团队无法在 24 小时内修复：按未使用天数返还至账户余额。 |
| 未使用的充值余额 | 不予退款，法律要求的情况除外。 |
| 法律规定的权利 | 法定救济仍然适用；请联系支持团队说明具体情况。 |
如何申请本地测试的余额返还？
请发送邮件至 [email protected]，注明产品、套餐或订单编号、购买时间和时区。描述你尝试进行的检查以及遇到的错误。如果问题涉及城市定位，请提供查询时请求的位置，以及查询结果和目标网站报告的位置。请遮盖代理密码、API 密钥和账号。简短且可复现的问题描述有助于支持团队判断问题出在身份验证、网关、当前可用性，还是目标网站自身的判定。
两项用量限制如何同时适用？
评估流量套餐时，两项限制均适用：使用量低于套餐流量的五分之一，且不超过 1 GB。使用套餐流量的 20% 或以上，或超过 1 GB，将无法通过此评估途径申请；但这不会改变支持团队无法修复故障套餐时适用的单独规则。规划长时间评估前，请查看控制面板中的用量计数器。用量统计包括通过代理发送和接收的所有数据（包括上传、下载和标头）。1 GB = 1,000,000,000 字节。未能连接到目标网站的连接尝试不计入用量。 仅凭截图或页面数量无法判断实际传输了多少计费字节。
为什么补偿方式是返还至账户余额？
返还至账户余额的金额可用于在该账号下再次购买。这与将款项退回为账户余额充值的加密货币地址不同。未使用的余额将保留在您的账户中且永不过期，但不予退还，法律另有规定的除外。最低充值金额为 US$25，请在充值前留意这一区别。购买小额套餐，并不会让较大额充值中未使用的部分变得可提现。适用法律规定的任何退款义务，均按法律要求处理，本政策不会免除该义务。
购买前应评估哪些限制？
请先确认所需地点和产品范围。住宅代理定位可覆盖美国城市、州或 ZIP，而轮换移动代理产品仅支持国家级定位。选择出口 IP 并不能强制目标网站显示某项结果、接受会话，或使用相同的地理位置数据库。粘性会话并不代表永久地址。如果项目需要这些更严格的条件，请在购买前咨询，不要将其视为套餐默认功能。
如何处理未到账的付款？
付款查询与套餐余额返还申请不同。请向支持团队提供付款编号、币种、网络、准确金额、转账时间，以及可提供的 TXID。在付款页面报告转账时，TXID 并非必填，但之后若需查询有争议的交易，提供 TXID 会有所帮助。请勿为了让流程继续而再次转账。若款项转至错误地址或网络，支持团队无法保证能够追回。钱包或交易所收取的提现手续费不属于向我们购买的流量。
支持团队审核申请后会怎样处理？
支持团队会根据产品规则核查订单、用量和所报告的故障。符合条件时，款项将返还至账号余额。根据相关规则，修复或更换产品也可能解决连接故障。本页面不承诺区块链到账时间，也不提供实时可用率。案件处理期间，请保留最初的报告及任何回复。有关记录保留，请参阅隐私政策；有关访问限制，请参阅可接受使用政策。