Resposta rápida
Quando um plano de tráfego pode ser creditado de volta?
Em 15 de outubro de 2026, a LocalSERP Proxy credita o valor de um plano de tráfego ao saldo em até 72 horas após a compra, quando menos de 20% do tráfego e no máximo 1 GB tiverem sido usados. Falhas de serviço que não podem ser corrigidas seguem regras separadas. Esses são créditos de saldo para compras sem KYC e pagas com cripto; recargas só são reembolsadas quando exigido por lei.
A regra completa do produto
Em até 72 horas após a compra, o valor de um plano residencial ou de proxies móveis rotativos é creditado de volta ao seu saldo se você tiver usado menos de 20% do tráfego e no máximo 1 GB. O valor de um plano que não funciona e que o suporte não consegue corrigir em até 24 horas é creditado de volta integralmente. As recargas são creditadas no seu saldo e não são reembolsadas, exceto quando exigido por lei. Portas dedicadas: em até 24 horas após a entrega (2 horas para uma porta de 1 dia), o valor da porta é creditado de volta integralmente ao seu saldo se ela não funcionar e não conseguirmos corrigir ou substituir, ou se tiver transferido menos de 500 MB. O valor de uma porta que não conseguirmos entregar em até 24 horas é creditado de volta integralmente. Se uma porta parar de funcionar depois e o suporte não conseguir corrigir o problema em até 24 horas, os dias perdidos são creditados de volta. As recargas não são reembolsadas, exceto quando exigido por lei.
Escolha a regra adequada à sua compra
| Situação | Prazo e resultado |
|---|---|
| Avaliação de proxy residencial ou móvel rotativo | Solicite em até 72 horas após a compra; menos de 20% do tráfego e no máximo 1 GB usados. O valor do plano é creditado ao saldo. |
| Plano de tráfego que não funciona | O suporte não consegue corrigir o problema em até 24 horas: o preço do plano é creditado integralmente no saldo. |
| Porta dedicada, avaliação curta | Em até 24 horas após a entrega, ou 2 horas para uma porta de 1 dia; menos de 500 MB utilizados: crédito do saldo integral. |
| Porta dedicada que não funciona na entrega | Dentro do prazo do produto, quando não conseguimos corrigir nem substituir: crédito do saldo integral. |
| Porta não entregue | Não entregue em até 24 horas: preço integral creditado no saldo. |
| Problema posterior na porta dedicada | O suporte não consegue corrigir em até 24 horas: os dias perdidos são creditados no saldo. |
| Saldo de recarga não utilizado | Não é reembolsado, exceto quando exigido por lei. |
| Direitos previstos em lei | As medidas obrigatórias continuam disponíveis; fale com o suporte sobre sua situação. |
Como solicito um crédito por um teste local?
Escreva para [email protected] e informe o produto, o plano ou o número do pedido, o horário da compra e o fuso horário. Descreva a verificação que tentou fazer e o erro recebido. Se o problema envolver uma cidade, inclua a localização solicitada e a localização informada pela consulta e pelo destino. Oculte senhas de proxy, chaves de API e números de conta. Uma descrição breve e reproduzível ajuda o suporte a determinar se o problema está na autenticação, no gateway, na disponibilidade atual ou na decisão do próprio destino.
Como os dois limites de uso se aplicam juntos?
Para avaliar um plano de tráfego, os dois limites se aplicam: menos de um quinto do volume do plano e, no máximo, um gigabyte. Usar 20% ou mais do plano, ou mais de 1 GB, elimina essa opção de avaliação; isso não altera a regra separada para um plano com defeito que o suporte não consegue corrigir. Consulte o contador no painel antes de planejar uma avaliação longa. O uso contabiliza todos os dados enviados e recebidos pelo proxy (upload e download, incluindo cabeçalhos). 1 GB = 1.000.000.000 bytes. Tentativas de conexão que falham antes de chegar ao destino não são contabilizadas. Uma captura de tela ou a contagem de páginas, por si só, não mostra quantos bytes faturáveis foram transferidos.
Por que a compensação é descrita como crédito no saldo?
Um crédito no saldo restaura o valor para outra compra na conta. Ele é diferente de uma transferência de volta para o endereço de cripto usado para adicionar saldo. O saldo não utilizado permanece na sua conta e nunca expira, mas não é reembolsado, exceto quando a lei o exigir. Tenha essa diferença em mente antes de fazer a recarga mínima de US$ 25. Comprar um plano pequeno não permite sacar a parte não utilizada de uma recarga maior. Qualquer obrigação de reembolso prevista pela legislação aplicável será cumprida conforme exigido, e não anulada por esta política.
Quais limitações devo avaliar antes de comprar?
Confirme primeiro a localização solicitada e o escopo do produto. O direcionamento de proxy residencial pode incluir uma cidade, um estado ou um ZIP dos EUA, enquanto o produto de proxies móveis rotativos é limitado ao país. Um IP de saída selecionado não pode obrigar um destino a exibir um resultado, aceitar uma sessão ou usar o mesmo banco de dados de geolocalização. Uma sessão fixa não é um endereço permanente. Se o seu projeto exigir essas condições mais rigorosas, converse sobre isso antes de comprar, em vez de presumir que o plano inclui esse recurso.
Como são tratados os pagamentos não localizados?
Uma consulta sobre pagamento é diferente de uma solicitação de crédito para um plano. Envie ao suporte a referência do pagamento, a moeda, a rede, o valor exato, o horário do envio e o TXID, se disponível. O TXID é opcional ao informar a transferência na página de pagamento, mas pode ajudar a localizar uma transação contestada posteriormente. Não envie os fundos novamente apenas para tentar fazer o processo avançar. O suporte não pode garantir a recuperação de uma transferência enviada para um endereço ou uma rede incorretos. Uma taxa de saque de carteira ou exchange não corresponde a tráfego comprado conosco.
O que acontece depois que o suporte analisa a solicitação?
O suporte verifica o pedido, o uso e o problema informado de acordo com a regra do produto. Quando aplicável, o crédito é adicionado ao saldo da conta. Um reparo ou uma substituição pode resolver um problema de conexão conforme a regra pertinente. Esta página não promete prazo para crédito na blockchain nem uma porcentagem de disponibilidade em tempo real. Guarde o relato original e qualquer resposta enquanto o caso estiver sendo analisado. Consulte a política de privacidade para saber sobre a retenção de registros e a Política de Uso Aceitável para ver as restrições de acesso.