Suporte ao cliente
Configuração, pedido não localizado, dúvida sobre pagamento ou correção de página.
Resposta rápida
Como entro em contato com a LocalSERP Proxy?
Em 15 de outubro de 2026, entre em contato com a LocalSERP Proxy pelo [email protected] para obter ajuda com conta, pagamento e conexão, ou pelo [email protected] para denunciar tráfego prejudicial. Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana. O serviço não exige KYC e aceita pagamentos com cripto. Inclua a página afetada ou a referência do pedido e uma descrição sem dados sensíveis; mantenha números de conta e senhas em sigilo.
Escolha o endereço de e-mail correto
Denúncias de abuso
Proprietários de sites afetados, equipes de segurança e operadores de rede.
Que informações ajudam a resolver um problema de conexão?
Envie o endpoint e o protocolo, o país/estado/cidade ou ZIP solicitado, o horário com o fuso horário e a mensagem de erro exata. Inclua um exemplo de formato de nome de usuário sem dados sensíveis, como USERNAME-country-us-state-il-city-chicago-session-check1-ttl-10; remova as credenciais reais. Informe se uma consulta de IP funcionou e se a falha ocorreu apenas em um destino. Se o destino indicou uma localização diferente, mantenha essa indicação e informe o provedor usado na consulta. Esses dados ajudam a distinguir um problema de conexão de uma diferença na localização detectada.
Que informações ajudam em uma dúvida sobre pagamento?
Use a referência de pagamento ou pedido exibida na área do cliente, a moeda, a rede selecionada, o valor exato e o horário do envio. Inclua o TXID, se disponível, sem expor chaves de carteira ou o login de uma corretora. Explique se o pagamento foi informado usando “Já enviei o pagamento” e qual status aparece. O pagamento precisa ser identificado e confirmado antes de o saldo ser creditado. Não há prazo fixo para o crédito. Não envie outro pagamento apenas para tentar processar uma recarga atrasada.
O que devo registrar quando houver uma diferença nos resultados locais?
Anote a consulta exata, o local selecionado, a data e o horário, a categoria do dispositivo, o idioma, se a sessão estava conectada e se havia permissão de localização no navegador. Registre também o rótulo de localização exibido pelo próprio destino, além do resultado. A área exibida no mapa ou o ZIP de entrega informado podem influenciar os resultados independentemente da saída da rede. Compartilhe apenas o recorte relevante da captura de tela e remova dados pessoais. Uma diferença isolada não comprova que a cidade solicitada esteja indisponível nem que outra pessoa verá a mesma página.
Qual é o formato recomendado para uma denúncia de abuso?
Informe o IP de saída, a data e o horário do evento com o fuso horário, o hostname do destino afetado e o comportamento observado. Forneça uma pequena amostra sem dados sensíveis ou uma referência a evidências que você possa compartilhar legalmente. Não anexe bancos de dados completos de clientes, tokens de acesso ou registros de tráfego sem relação com o caso. As denúncias de abuso são analisadas por uma pessoa, e os casos de abuso confirmados levam à suspensão. Avaliamos o que pode ser associado aos registros disponíveis do serviço. A política de privacidade explica quais registros podem ser analisados durante a apuração de uma denúncia.
E se eu perder o acesso à conta?
O número da sua conta é seu login: guarde-o em um lugar seguro. Adicione um e-mail (opcional) se quiser ter uma forma de recuperá-la. Sem um e-mail, não é possível recuperar um número de conta perdido. Se você adicionou um e-mail, escreva desse endereço para pedir ajuda com a recuperação. Um ID público de transferência, por si só, não comprova a titularidade, e o suporte não oferece uma forma garantida de recuperação sem um e-mail associado à conta. Evite publicar o número da conta em um documento compartilhado ou anexo enviado ao suporte. Nunca pedimos seu número de conta por email ou chat. Guarde-o em segurança antes de adicionar fundos à conta e mantenha as credenciais dos proxies do seu projeto separadas do login principal.
Como solicito uma correção de política ou documentação?
Inclua a URL, a frase que parece incorreta, a data em que você a leu e uma fonte primária que comprove a correção. Para uma oferta de concorrente, informe o plano, o volume e se o preço exibido é promocional ou recorrente. Para um problema no serviço, descreva o que você observou, em vez de deduzir a localização pela cidade indicada. Correções relevantes aparecem no changelog. Não publicamos uma correção alegada apenas porque uma lista de terceiros a repete.
Onde devo consultar as informações antes de escrever?
A FAQ explica a diferença entre preço inicial e recarga mínima, os limites de sessão, os controles de localização e as etapas de pagamento. A página de status apresenta um método para identificar falhas. Consulte reembolsos ao avaliar um plano ou relatar uma falha persistente, pois os limites de uso e os prazos para solicitações variam conforme o produto. A página de preços mostra os valores atuais dos planos; copiar um preço de uma captura de tela antiga pode não refletir uma alteração posterior.