Dukungan pelanggan
Bantuan penyiapan, pesanan yang belum muncul, pertanyaan pembayaran, atau koreksi halaman.
Jawaban singkat
Bagaimana cara menghubungi LocalSERP Proxy?
Per 15 Oktober 2026, hubungi LocalSERP Proxy di [email protected] untuk bantuan akun, pembayaran, dan koneksi, atau [email protected] untuk melaporkan lalu lintas berbahaya. Balasan email dalam 12 jam, 7 hari seminggu. Layanan ini tidak memerlukan KYC dan menerima pembayaran kripto. Sertakan halaman yang terdampak atau referensi pesanan serta uraian yang sudah disamarkan; jaga kerahasiaan nomor akun dan kata sandi.
Pilih alamat email yang tepat
Laporan penyalahgunaan
Pemilik situs yang terdampak, tim keamanan, dan operator jaringan.
Informasi apa yang membantu untuk masalah koneksi?
Kirim endpoint dan protokol, negara bagian/kota atau ZIP yang diminta, waktu beserta zona waktunya, dan pesan kesalahan persisnya. Sertakan contoh format nama pengguna yang sudah disamarkan, seperti USERNAME-country-us-state-il-city-chicago-session-check1-ttl-10; hapus kredensial asli. Sebutkan apakah pemeriksaan IP berhasil dan apakah kegagalan hanya terjadi pada satu situs tujuan. Jika lokasi yang ditampilkan berbeda, catat petunjuk tersebut dan penyedia pemeriksaannya. Informasi ini membantu membedakan masalah koneksi dari perbedaan pelokalan.
Informasi apa yang membantu untuk pertanyaan pembayaran?
Gunakan referensi pembayaran atau pesanan yang ditampilkan di area klien, nama koin, jaringan yang dipilih, jumlah persis, dan waktu pengiriman. Tambahkan TXID jika tersedia, tanpa membagikan kunci dompet atau login bursa. Jelaskan apakah transfer sudah dilaporkan dengan “I've sent the payment” dan status yang ditampilkan. Pembayaran harus dicocokkan dan dikonfirmasi sebelum saldo ditambahkan. Tidak ada waktu penambahan saldo yang dijamin. Jangan mengirim transfer lain hanya untuk mempercepat top-up yang tertunda.
Apa yang perlu dicatat jika hasil lokal berbeda?
Catat kueri persis, lokasi yang dipilih, tanggal dan waktu, kategori perangkat, bahasa, status login, serta izin lokasi browser. Ambil tangkapan layar label lokasi dari situs tujuan, selain hasilnya. Area peta yang terlihat atau ZIP pengiriman yang dimasukkan dapat berpengaruh secara terpisah dari IP keluar jaringan. Bagikan hanya potongan tangkapan layar yang relevan dan hapus data pribadi. Perbedaan yang terjadi sekali tidak membuktikan bahwa kota yang diminta tidak tersedia atau orang lain akan melihat halaman yang sama.
Format seperti apa yang berguna untuk laporan penyalahgunaan?
Sebutkan IP keluar, waktu kejadian dan zona waktu, hostname situs tujuan yang terdampak, serta perilaku yang diamati. Berikan contoh kecil yang sudah disamarkan atau referensi bukti yang boleh Anda bagikan secara sah. Jangan lampirkan seluruh basis data pelanggan, token akses, atau log lalu lintas yang tidak terkait. Laporan penyalahgunaan ditinjau oleh staf, dan penyalahgunaan yang terkonfirmasi akan menyebabkan penangguhan. Kami menilai informasi yang dapat dicocokkan dengan catatan layanan yang tersedia. Kebijakan privasi menjelaskan catatan yang dapat ditinjau saat menangani laporan.
Bagaimana jika saya kehilangan akses ke akun?
Nomor akun Anda adalah nama login: simpan di tempat yang aman. Tambahkan email (opsional) jika ingin bisa memulihkan akun. Tanpa email, nomor akun yang hilang tidak dapat dipulihkan. Jika Anda telah menambahkan email, kirim permintaan bantuan pemulihan dari alamat tersebut. ID transfer publik saja tidak membuktikan kepemilikan, dan dukungan tidak dapat menjamin pemulihan tanpa email akun. Jangan mencantumkan nomor akun di dokumen bersama atau lampiran dukungan. Kami tidak pernah meminta nomor akun Anda melalui email atau chat. Simpan informasi tersebut dengan aman sebelum mengisi saldo akun dan pisahkan kredensial proxy proyek dari login utama.
Bagaimana cara meminta koreksi kebijakan atau dokumentasi?
Sertakan URL, kalimat yang keliru, tanggal Anda membacanya, dan sumber primer yang mendukung koreksi. Untuk penawaran pesaing, sebutkan paket, volume, serta apakah tarif yang ditampilkan merupakan promosi atau tarif berulang. Untuk masalah layanan, gunakan pengamatan langsung, bukan label kota yang disimpulkan. Koreksi penting akan dicantumkan di changelog. Kami tidak menerbitkan koreksi hanya karena daftar pihak ketiga mengulanginya.
Di mana saya bisa mencari informasi sebelum menghubungi dukungan?
FAQ membahas harga awal dibandingkan top-up minimum, batas sesi, pengaturan lokasi, dan urutan pembayaran. Halaman status menyediakan metode untuk mengisolasi gangguan. Baca kebijakan pengembalian dana saat mengevaluasi paket atau melaporkan gangguan yang terus terjadi, karena ambang penggunaan dan periode pengajuan bergantung pada produk. Halaman harga memuat harga paket terkini; menyalin harga dari tangkapan layar lama bisa melewatkan perubahan terbaru.